Kontrola naskenovaného tovaru

Účel a cieľ kontroly

Za účelom skvalitnenia samoobslužných pokladníc a za účelom ochrany majetku spoločnosti Lidl Slovenská republika, s.r.o., môžu byť niektoré nákupy naskenované na samoobslužnej pokladnici podľa vopred definovaných kritérií osobitne skontrolované, pričom kontrola môže byť náhodná (napr. náhodná kontrola po určitom počte zákazníkov), alebo cielená (napr. ak je súčasťou nákupu určitá položka považovaná za rizikovú, je prekročená určitá suma nákupu, je prekročený určitý počet položiek nákupu, a pod.).

Priebeh kontroly

• Po naskenovaní svojho nákupu použije zákazník na samoobslužnej pokladnici tlačidlo „dokončiť a zaplatiť“.

• Pokiaľ bol zákazník vybraný na základe vopred definovaných parametrov (viď vyššie) na osobitnú kontrolu naskenovaného tovaru, zobrazí sa zákazníkovi na obrazovke samoobslužnej pokladnice informácia o tom, že bol vybraný na kontrolu a obsluha je na ceste.

• Ak sa obsluha nedostaví v určenom limite (cca 30 sekúnd), informácia o kontrole z obrazovky zmizne a zákazník môže pokračovať v platbe.

• Pokiaľ sa obsluha samoobslužnej pokladnice v určenom časovom limite dostaví do priestoru samoobslužnej pokladnice, po priložení svojho autorizačného čipu k pokladnici vykoná kontrolu naskenovaním nákupu, resp. jeho časti.

• V prípade, že zamestnanec po interne určenom počte skontrolovaných položiek v nákupe zistí nenaskenovanú položku, zákazník bude podrobený kompletnému preskenovaniu celého nákupu. Zákazník nebude žiadnym spôsobom postihovaný, ak niektorá z položiek nie je správne naskenovaná. Nákup sa správne nablokuje a zákazník opúšťa predajňu so svojim už správne nablokovaným nákupom.

• V prípade že zamestnanec po presne definovanom počte skontrolovaných položiek v nákupe nezistí nenaskenovanú položku, zákazník pokračuje samostatne v procese platby.